보건복지부 자살예방 고민상담을 상담전화번호 109번 상담센터로 8개 유관기관 통합

2024년 부터 보건복지부 자살예방 상담번호가 기존의 4자리 1393에서 3자리 번호인 109로 통합 운영되고 있습니다. 이는 자살 예방을 위한 상담 접근성과 쉬운 번호를 제공하기 위해 이루어졌습니다. 통합 운영으로 자살 예방에 대한 인식을 개선과 상담 서비스 효율성을 높이고 있습니다.

1. 보건복지부 자살예방 상담번호 통합 배경

2024년 1월 1일 부터 자살예방상담번호 109번 통합운영

상담처	기존 전화번호	통합 전화번호
자살예방상담번호	1393	109
정신건강 상담전화	1577-0199	109
청소년 상담전화	1388	109
한국생명의 상담전화	1588-9191	109
청소년모바일상담	1661-5004	109
보건복지상담센터	129	109
여성긴급전화	1366	109
국방헬프콜	1303	109

기존의 1393 번호는 인지도가 낮고, 여러 상담전화가 혼재되어 있어 혼란을 초래했습니다. 이에 따라, 보다 직관적이고 긴급성을 느낄 수 있는 109로 통합되었습니다.

109 번호는 24시간 운영되며, 상담을 통해 심리적 안정과 삶의 희망을 제공하는 것을 목표로 합니다. 또한, 상담 수요 증가에 대비하여 상담 인력을 대폭적으로 증원하고 있습니니다. 또한, 문자 및 메신저를 통한 SNS 상담 서비스도 제공되고 있습니다.

보다 빠른 대응을 위해 112와 같은 긴급 출동과 정신건강복지센터와의 연계 등 자살예방 기능을 수행하고 있으며, 보건복지부는 109 번호의 홍보를 강화하여 국민들이 자살 예방 상담을 적극적으로 이용할 수 있도록 할 계획입니다.

2. 자살예방 상담번호 109의 도입으로 기대되는 변화

접근성 향상

기억하기 쉬운 번호: 109는 ‘한 명의 생명도(1), 자살 zero(0), 구하자(9)’라는 의미를 담고 있어, 긴급 상황에서 쉽게 기억하고 사용할 수 있습니다. 이는 자살 예방을 위한 즉각적인 도움 요청을 촉진할 것으로 기대됩니다.
상담 서비스의 통합: 기존의 여러 상담번호(1393, 1577-0199, 1388 등)가 109로 통합됨으로써, 혼란을 줄이고 보다 일관된 상담 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 상담을 필요로 하는 사람들이 더 쉽게 도움을 받을 수 있도록 합니다.

상담 인력 증원 및 서비스 개선

상담사 인력 증원: 유관기관 상담번호 통합으로 인한 상담 수요 증가에 대비하여 상담 인력을 확충해서 상담의 질과 응대 속도를 높이고 있습니다.
SNS 상담 도입: 특히 청소년과 젊은 세대를 위해 문자 및 메신저를 통한 SNS 상담 서비스가 도입되어 젊은 세대가 선호하는 소통 방식을 반영하여, 더 많은 사람들이 상담을 이용할 수 있습니다.

자살 예방 인식 개선

긴급성 인식 강화: 109는 119와 유사한 긴급 구조 번호로서, 자살이 긴급한 상황임을 인식시키는 데 도움을 주고 있습니다. 이는 사회 전반에 걸쳐 자살 예방에 대한 경각심을 높이는 데 기여합니다.
모니터링 및 정보 제공: 자살 유발 정보에 대한 24시간 모니터링 체계를 구축하여, 위험한 콘텐츠를 신속하게 신고하고 대응할 수 있는 시스템이 마련되어 자살 예방을 위한 보다 체계적인 접근을 가능하게 합니다

정책적 지원 강화

정신건강 정책 혁신: 정부는 자살 예방을 위한 정책을 강화하고, 10년 내 자살률을 50% 감축하겠다는 목표를 세우고 있습니다. 이는 자살 예방을 국가적 차원에서 다루겠다는 의지를 반영합니다

3. 자살 예방을 위한 SNS 상담 서비스 기능

자살 예방을 위한 SNS 상담 서비스는 다양한 기능을 제공하여 사용자들이 쉽게 접근하고 도움을 받을 수 있도록 설계되었습니다. 다음은 이 서비스의 주요 기능입니다

24시간 상담 서비스
- 연중무휴 운영: SNS 상담 서비스는 365일, 24시간 운영되어 언제든지 필요할 때 상담을 받을 수 있습니다. 이는 긴급한 상황에서도 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 합니다.
다양한 소통 채널
- 다양한 플랫폼 지원: 상담은 카카오톡, 모바일 애플리케이션, 문자 메시지 등을 통해 이루어집니다. 이러한 다양한 소통 방식은 사용자들이 자신에게 가장 편리한 방법으로 상담을 요청할 수 있게 합니다.
전문 상담사와의 연결
- 전문가 상담: 사용자는 자살 예방 및 정신 건강에 대한 전문 상담사와 직접 연결되어, 자신의 고민이나 문제를 털어놓고 도움을 받을 수 있습니다. 이는 개인 맞춤형 상담을 통해 심리적 안정을 도모하는 데 기여합니다.
익명성 보장
- 비밀 보장: 상담 과정에서 사용자의 개인 정보는 철저히 보호되며, 상담 내용은 비밀이 보장됩니다. 이는 사용자들이 보다 자유롭게 자신의 문제를 이야기할 수 있도록 돕습니다.
자살 예방 정보 제공
- 정보와 자원: SNS 상담 서비스는 자살 예방에 관한 정보와 자원을 제공하여, 사용자가 자살 위험 신호를 인식하고 적절한 도움을 받을 수 있도록 지원합니다. 이는 예방적 차원에서 매우 중요한 기능입니다.
청소년 및 젊은 세대 맞춤형 서비스
- 청소년 친화적 접근: 특히 청소년과 젊은 세대가 선호하는 문자 대화 방식으로 상담을 제공하여, 이들이 보다 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 이는 젊은 세대의 높은 자살률을 고려한 조치입니다

4. 자살예방SNS상담 마들랜

자살예방 통합 상담전화 109에 동일하게 SNS 싱담 창구로써 365일.24시간 운영 중이며, 카카오톡, 어플리케이션, 문자메세지를 통해 상담할 수 있습니다. 마들랜 접속 방법(www.129.go.krn09/etc/madlan)입니다.

마들랜 상담은 어떨게 접속할 수 있나요?

전용 애플리케이션 마들랜앱
- 모바일 앱: 자살 예방 상담 서비스는 전용 애플리케이션을 통해 제공됩니다. 이 앱은 사용자들이 쉽게 접근하고 상담을 요청할 수 있도록 설계되었습니다.
문자 서비스
- 문자 상담: 사용자는 109번으로 문자 메시지를 보내 상담을 요청할 수 있습니다. 이 서비스는 긴급 상황에서도 신속하게 도움을 받을 수 있는 방법을 제공합니다.
카카오톡
- 카카오톡 플러스친구: 상담 서비스는 카카오톡을 통해서도 이용할 수 있습니다. ‘마들랜’이라는 이름의 플러스친구를 추가하면 상담을 받을 수 있습니다. 이는 특히 젊은 세대가 선호하는 소통 방식입니다